1. Applicazione delle condizioni generali di vendita
Le condizioni generali di vendita descritte di seguito (definite in quanto segue “Condizioni Generali”) regolano le relazioni contrattuali tra gli utilizzatori del sito www.dolceamaroparma.com (definiti in quanto segue “Clienti”) e la società Dolceamaro s.r.l., Via Primo Savani 14/a, Parma, 43126 Parma (PR), P.IVA e C.F.: 02363450343. ed iscritta alla Camera di Commercio di Parma. Queste condizioni generali sono le sole applicabili e potranno essere modificate senza preavviso alcuno e avranno validità dalla data di pubblicazione nel sito Internet www.dolceamaroparma.com
La convalida di un ordine implica la tacita lettura ed accettazione delle condizioni generali presenti in quel momento sul sito. Dolceamaro srl si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi tipo di clausola e/o documento allegato all’ordine del cliente che sia in opposizione e/o aggiunga un nuovo elemento alle condizioni generali.
2.Assistenza clienti
È possibile contattare il Servizio clienti di Dolceamaro srl per richieste, reclami e suggerimenti telefonando al num. (+39) 3285527376 dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 13.00 oppure scrivendo alla casella e-mail ordini.dolceamaro.pr@gmail.com.
3. Come ordinare
Il catalogo prodotti è organizzato secondo diverse categorie merceologiche.
Il Cliente può arrivare alla scheda articolo attraverso il motore di ricerca interno e i collegamenti a categorie e singoli articoli presenti nel sito. Una volta identificato il prodotto è possibile aggiungerlo al carrello specificando la quantità desiderata. Nel carrello è possibile modificare le quantità, rimuovere articoli già presenti, procedere alla compilazione del modulo d’ordine cliccando sul bottone Successivo. Possono acquistare sia clienti privati che aziende.
Ogni ordine è un contratto stipulato tra Dolceamaro srl e il Cliente.
Ogni ordine deve intendersi concluso con l’accettazione, anche solo parziale, da parte di Dolceamaro srl la quale si riserva il diritto di accettare l’ordine medesimo.
L’accettazione è sempre esplicita, e viene comunicata al Cliente all’indirizzo e-mail indicato al momento dell’ordine. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora dell’ordine e un “Numero Ordine Cliente” da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Dolceamaro srl.
Eseguendo un ordine, il Cliente deve dichiarare di aver preso visione di tutte le indicazioni fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le condizioni generali e di pagamento.
Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, Dolceamaro Srl si impegna ad una tempestiva comunicazione al Cliente.
4. Modulo d’ordine
Nel modulo d’ordine è necessario inserire i dati dell’acquirente e del destinatario (se diversi) e della merce che si intende ordinare. Non è consentita la consegna presso Caselle Postali e Fermo Posta.
Successivamente alla compilazione dei dati verrà visualizzato il riepilogo dell’ordine che mostra la merce oggetto d’acquisto, importi parziali e totali, aliquote IVA applicate, eventuali spese di spedizione.
Se i dati sono corretti è possibile procedere al pagamento scegliendo le varie soluzioni di pagamento offerte.
Nella casella e-mail specificata saranno inviate la notifica di inoltro dell’ordine e tutti i suoi successivi stati di avanzamento.
5. Annullamento dell’ordine
È possibile annullare gli ordini, entro e non oltre tre giorni antecedenti alla consegna stabilita o nel solo caso di ordine non ancora evaso esclusivamente telefonando al numero 3285527376.
6. Prezzi, IVA e valuta
I prezzi indicati sono comprensivi di IVA.
Documentazione fiscale per aziende.
7. Modalità e tempi di consegna
Dolceamaro S.r.l. provvederà a spedire i prodotti ordinati tramite proprio corriere, entro 15 giorni dalla ricezione del pagamento, qualora non fosse indicata data precisa dal cliente o nella data indicata dallo stesso e nella fascia oraria scelta.
Nel caso in cui Dolceamaro S.r.l. non sia in grado di effettuare la spedizione entro detto termine ne verrà dato tempestivo avviso tramite e-mail al Cliente con indicazione del termine entro cui avverrà l’evasione dell’ordine o della eventuale diversa fascia oraria indicata.
Dolceamaro srl non è però, responsabile di eventuali ritardi di consegna dovuti a imprevisti e cause di forza maggiore.
Le spese di consegna sono calcolate al momento dell’ordine contestualmente al luogo di destinazione, alla tipologia di pagamento scelta e al tipo di articolo acquistato.
Il Cliente è obbligato a controllare al momento della consegna che l’imballo sia integro e che il numero dei colli corrisponda a quello indicato sul documento di consegna.
Se ci fossero danni all’imballo o altre anomalie, il Cliente deve farle annotare subito sul documento di consegna, specificando il motivo della riserva. Questo è indispensabile per permettere a Dolceamaro srl , in seguito, di inoltrare reclamo al corriere/trasportatore per danneggiamenti e anomalie di trasporto.
In questi due casi le spese di sostituzione e riconsegna saranno interamente a carico di Dolceamaro srl.
Dolceamaro srl declina ogni responsabilità per l’accettazione di un collo anomalo non verificato al momento della consegna in presenza del trasportatore.
8. Modalità di pagamento
PayPal / Satyspay / Sumup
Dolceamaro srl accetta pagamenti con il sistema PayPal / Satyspay / Sumup che comprende le maggiori carte di credito (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS).
I pagamenti online avvengono in maniera contestuale alla conclusione della transazione e in modalità protetta e sicura assicurando un’assoluta privacy sulle trasmissioni delle informazioni relative alla carta di credito, che pertanto non potranno essere visualizzate da altri utenti in rete.
9. Sicurezza nelle transazioni
I pagamenti online avvengono in maniera contestuale alla conclusione della transazione dell’ordine e in modalità protetta e sicura assicurando un’assoluta privacy sulle trasmissioni delle informazioni relative alla carta di credito, che pertanto non potranno essere visualizzate da altri utenti in rete. L’inserimento e l’invio delle informazioni relative alle carte di credito avviene nella massima sicurezza grazie ai server sicuri PayPal / Satyspay e SamUp. I server che eseguono le transazioni e proteggono i dati personali dei Clienti impiegano il protocollo di sicurezza internazionale SSL a 128 bit. SSL crittografa i dati relativi alla carta di credito del Cliente, impedendone la decodifica a chiunque diverso da PayPal / Satyspay e SamUp.
Dolceamaro srl si riserva di effettuare richiesta all’istituto bancario di emissione della carta di verifica di genuinità sulla titolarità della carta stessa o a PayPal, Satyspay e SamUp in caso di problematiche.
Ogni eventuale rimborso all’Acquirente, se questi ne avrà diritto, verrà accreditato mediante storno del pagamento con carta di credito, PayPal o bonifico bancario, al massimo entro 30 gg. dalla data in cui Dolceamaro S.r.l. è venuta a conoscenza della causa che genera il diritto al rimborso.
10. Garanzia
Dolceamaro S.r.l., si riserva il diritto di modificare le informazioni delle proprietà dei prodotti, senza preavviso alcuno.
L’immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, e differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Dolceamaro srl non assume alcuna responsabilità per eventuali errori presenti nelle schede prodotto degli articoli commercializzati, che devono quindi intendersi come puramente espositive ai fini commerciali e di marketing.
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate all’interno di ciascuna scheda articolo.
In caso in cui il prodotto risultasse alterato nelle sue caratteristiche essenziali o non commestibile (nel caso di prodotto alimentare), Dolceamaro S.r.l. si impegna a sostituire la merce alterata con una nuova fornitura a proprie spese.
11. Diritto di recesso
In caso di:
– danni all’imballo
– avaria di un prodotto
il Cliente può recedere dal contratto.
Il Cliente deve tempestivamente inviare una comunicazione all’indirizzo e-mail ordini.dolceamaro.pr@gmail.com comunicando il disagio riscontrato.
Tale comunicazione deve essere confermata dall’invio di una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro le quarantotto ore successive; la raccomandata si intende valida se spedita nei termini indicati.
Il Cliente deve spedire i prodotti danneggiati nel loro imballo originale – entro 10 giorni – presso la nostra sede: Dolceamaro S.r.l., Via Primo Savani 14/a, Parma, 43126, P.IVA e C.F.: 02363450343.
I costi di spedizione sono a carico del cliente.
La merce dovrà essere accompagnata dai documenti fiscali o di trasporto.
Dietro scelta del Cliente, Dolceamaro S.r.l. provvederà a sostituire la merce con altri prodotti dello stesso valore o a restituire l’importo pagato.
In ogni caso le modalità per procedere dovranno essere concordate con Dolceamaro S.r.l. tramite e-mail a ordini.dolceamaro.pr@gmail.com o tramite telefono +39 3285527376.
12. Controversie
Il contratto di vendita tra il Cliente e Dolceamaro S.r.l. s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Parma.
13. Tutela della privacy
Dolceamaro S.r.l. garantisce che il trattamento dei dati, che dovessero pervenire via posta elettronica o moduli elettronici, è conforme a quanto previsto dalla normativa sulla privacy.
Tutto quanto dovesse pervenire ai nostri indirizzi di posta elettronica (ordini, richieste, suggerimenti, idee, informazioni, ecc.) non sarà considerato informazione o dato di natura confidenziale.
I clienti di Dolceamaro S.r.l. possono accedere liberamente alle informazioni, ai dettagli delle schede prodotto, ai testi informativi ed a tutti quei servizi che per essere utilizzati non richiedono l’inserimento di dati personali.
I dati relativi al titolare della carta di credito o prepagata o conto bancario inseriti successivamente alla conferma d’ordine sono inviati e trattati esclusivamente da Paypal / Satyspay e SamUp per le seguenti finalità: completamento e supporto dell’accesso; esecuzione alla transazione che l’utente sta compiendo; esecuzione degli obblighi di legge; esigenze di tipo operativo e gestionale.
Nota informativa sulla privacy
Dolceamaro Srl intende svolgere alcune attività di trattamento dei dati personali del Cliente inviati via posta elettronica o moduli elettronici (sezioni Account personale relativi agli articoli proposti). Tali attività sono necessarie per soddisfare le richieste del Cliente, i suggerimenti e per tutti i fini commerciali, fiscali, amministrativi e informativi inerenti all’attività di Dolceamaro srl. A tal proposito, ai sensi e per gli effetti del D.Lgs n.196 del giugno 2003 (Codice in materia di protezione dei dati personali), Dolceamaro S.r.l. fornisce le seguenti indicazioni circa il trattamento che intendiamo effettuare.
Modalità del trattamento
Il trattamento sarà effettuato mediante raccolta, elaborazione e raffronto dei dati ed attraverso l’utilizzazione di strumenti informatici o telematici per i quali sono impiegate misure di sicurezza idonee a garantirne la riservatezza nonché ad evitare l’indebito accesso agli stessi da parte di soggetti terzi o di soggetti non autorizzati. Le attività saranno svolte attraverso procedure automatizzate e informatizzate, esclusivamente presso i sistemi di elaborazione dati di Dolceamaro S.r.l. o di altri soggetti legati da rapporti contrattuali (banche, enti assicurativi, corriere espresso, ISP). Il titolare del trattamento dei dati personali è il legale rappresentate di Dolceamaro Srl.
Comunicazione dei dati personali relativi all’ordine. I dati anagrafici inseriti saranno utilizzati esclusivamente per la gestione degli ordini, la spedizione della merce e la fatturazione. In nessun caso saranno ceduti a terzi o utilizzati per l’invio di comunicazione commerciale e materiale pubblicitario.
Comunicazione dei dati relativi alla registrazione alla community. I dati inseriti al momento della registrazione all’Account personale potranno essere trattati per valutazioni statistiche interne allo scopo di migliorare la qualità del servizio commerciale. In nessun caso saranno ceduti a terzi o utilizzati per l’invio di comunicazione commerciale e comunicazioni promozionali se non in presenza del consenso del Cliente.
Diritti dell’interessato: In relazione all’attività di predetto trattamento, è possibile far valere i diritti previsti dall’art.7 del D.Lgs n.196/2003, tra i quali ricordiamo la cancellazione, l’aggiornamento, la rettificazione o l’integrazione dei dati, tramite l’Account personale oppure scrivendo a Dolceamaro Srl. Via Primo Savani 14/a, 43126 Parma (PR), P.IVA e C.F.: 02363450343., tel. +39 3285527376, e-mail ordini.dolceamaro.pr@gmail.com
14. Clausole vessatorie
Art. 1341
Condizioni generali di contratto.
[I] Le condizioni generali di contratto predisposte da uno dei contraenti sono efficaci nei confronti dell’altro, se al momento della conclusione del contratto questi le ha conosciute o avrebbe dovuto conoscerle usando l’ordinaria diligenza.
[II] In ogni caso non hanno effetto, se non sono specificamente approvate per iscritto, le condizioni che stabiliscono, a favore di colui che le ha predisposte, limitazioni di responsabilità, facoltà di recedere dal contratto o di sospenderne l’esecuzione, ovvero sanciscono a carico dell’altro contraente decadenze, limitazioni alla facoltà di opporre eccezioni, restrizioni alla libertà contrattuale nei rapporti coi terzi, tacita proroga o rinnovazione del contratto, clausole compromissorie o deroghe alla competenza dell’autorità giudiziaria.